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Roula Khalaf, Herausgeberin der FT, wählt in diesem wöchentlichen Newsletter ihre Lieblingsgeschichten aus.
So wie KI die Art und Weise, wie wir einkaufen, neue Produkte entdecken und mit Marken interagieren, grundlegend verändert, verändert sie auch die Reise zum Hauskauf. Genauso wenig wie die Art und Weise, wie Menschen nach Immobilienangeboten suchen und mit ihnen interagieren. Makler, Portale, Käufer und Verkäufer sollten die Entwicklungen aufmerksam beobachten, denn es wird Gewinner und Verlierer geben.
Die existenzielle Bedrohung, die ChatGPT et al. für Immobilienportale darstellen, sorgt immer häufiger für Gesprächsstoff – und hat zu einem Rückgang des Marktanteils von Gewerbeimmobilien geführt. Obwohl ich glaube, dass sie noch lange nicht ersetzt werden, sind Portale, die sich nicht weiterentwickeln, gefährdet. Verbraucher bevorzugen den einfachsten und schnellsten Weg zu dem, was sie suchen. Wenn Portale relevant bleiben sollen, müssen sie die Funktionsweise von KI in ihre Benutzererfahrung integrieren.
Die Priorität jeder KI-Innovation sollte einfach sein: Sie muss reale Herausforderungen lösen. Und wenn es um den Kauf, Verkauf und die Vermietung von Immobilien geht, bedeutet das, Zeit und Geld zu sparen.
Nirgendwo ist das Potenzial so groß wie bei der Recherche wichtiger Informationen zu Beginn des Kaufprozesses. Hauskäufer werden routinemäßig mit stressigen, kostspieligen und oft geschäftsschiefgehenden Entdeckungen konfrontiert, manchmal lange nachdem sie ein Angebot abgegeben haben. Es ist ein Problem, das den britischen Markt seit Jahrzehnten plagt und ihn weiterhin bremst. Der Vorabzugriff auf wichtige, detaillierte Details ist von grundlegender Bedeutung für die Bewältigung des „chaotischen“ Eigenheimkauferlebnisses, das in der jüngsten Konsultation der Regierung zur Wohnimmobilienübertragung hervorgehoben wurde. Dabei wurde gezeigt, dass die Transaktionsdauer durchschnittlich vier Monate beträgt – ein Anstieg von 60 Prozent seit 2007. Wenn zum Zeitpunkt der Auflistung mehr Informationen verfügbar sind, könnte sich dieser Wert mindestens halbieren.
Listingportale nutzen bereits KI, um zwischen aktiven Käufern und Gelegenheitskäufern zu unterscheiden (wir alle gehen hin und wieder gerne einen Schaufensterbummel durch) und um Ersteren den Weg zur Orientierung zu weisen. Es wird auch für automatisierte Bewertungsmodelle verwendet, um die Genauigkeit von Preisschätzungen zu verbessern.
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Aber das reicht nicht aus – Wohnungssuchende möchten KI nutzen, um ihnen zu helfen. Auch wenn die weltweiten Märkte durch die Investitionen von Immobilienportalen in KI verunsichert sind, die zuletzt im vergangenen November Schlagzeilen machten, sind Investitionen unerlässlich.
Drei Innovationen zeichnen sich als kurzfristige Game-Changer aus. Matterport und 3D-Scannen sind seit einigen Jahren beliebt, aber KI verbessert das Erlebnis. Jetzt heben diese „digitalen Zwillinge“ Einträge über statische Bilder hinaus und ersetzen Fotos durch immersive, interaktive 3D-Nachbildungen eines Hauses. Die Leistungsfähigkeit dieses verbesserten visuellen Erlebnisses ist bereits klar: Bei OnTheMarket.com und Apartments.com in den USA erhalten Einträge, die Matterport verwenden, in der Regel bis zu dreimal detailliertere Ansichten, 50 Prozent mehr Leads und weitaus mehr eingehende Anfragen als diejenigen ohne Matterport.
Neue Technologien wie maschinelles Sehen und Gaußsche Splats gehen noch einen Schritt weiter. Und über Innenräume hinaus sind sie in der Lage, anhand von Eingaben wie Innenmaßen, Standbildern und Videoclips eine fotorealistische Ansicht einer Immobilie zu erstellen. Sie fügen automatisch verschiedene Elemente zusammen, darunter Drohnenaufnahmen und Rundgänge, und verwandeln so kleine Datenpakete in interaktive virtuelle Umgebungen. Obwohl sich diese Innovationen noch in einem frühen Entwicklungsstadium befinden, deuten sie auf eine Welt hin, in der Käufer eine ganze Umgebung und nicht nur einen Grundriss erkunden können. Und wo die Suche nach einem Zuhause nicht nur visuell, sondern auch erlebbar ist.
Diese stehen neben einer wachsenden Zahl funktionalerer interaktiver Tools. Die Entmöbelungstechnologie ermöglicht es Käufern beispielsweise, Unordnung und persönliche Gegenstände von Fotos zu entfernen. Diese Fähigkeit, die wahren Dimensionen eines Raums zu visualisieren und jede Immobilie in eine leere Leinwand zu verwandeln, ist äußerst wertvoll.
Die dritte Schicht ist die Suche in natürlicher Sprache. Traditionell mussten Wohnungssuchende aus starren Filtern auswählen und die Schlüsselwörter erraten, die zu den richtigen Ergebnissen führen könnten. Die Suche in natürlicher Sprache interpretiert alltägliche Phrasen, um passende Einträge zu finden. Geben Sie „Familienhaus mit drei Schlafzimmern und Garage in Brighton bis zu 700.000 £“ ein und die Ergebnisse werden sofort gefiltert.
Diese Art der Suche kann auch Hinweise und Vorschläge liefern. Im Fall von Brighton könnte es Hove als beliebte Gegend in der Nähe hervorheben oder größere Optionen zum gleichen Preis etwas weiter entfernt hervorheben.
Wird KI-Technologie den Bedarf an Immobilienmaklern ersetzen? Ich bin nicht überzeugt. Der Rückgang der reinen Online-Makler, die im vergangenen Jahr etwas mehr als 5 Prozent aller Verkäufe ausmachten, gegenüber einem Höchststand von 8,2 Prozent im Jahr 2019, unterstreicht die anhaltende Nachfrage nach dem Persönlichen beim Kauf eines Eigenheims.
Aber schlaue Agenten müssen KI geschickt einsetzen. Wenn sie Verhaltensmuster und intelligente Daten analysieren, sollten sie in der Lage sein, fundiertere Beratung anzubieten, schneller im Namen der Kunden zu handeln und ein effizienteres, maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten. Wer diese neuen Erkenntnisse nutzt, wird sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.
Agenten beruhigen Kunden bei stressigen und langwierigen Transaktionen, interpretieren komplexe rechtliche oder technische Probleme, navigieren durch Ketten und vermitteln zwischen Parteien, wenn die Spannungen zunehmen. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, sie können nicht durch Algorithmen ersetzt werden.
Jason Tebb ist Präsident des Listingsportals OnTheMarket.com
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