Ob schlechtes Wetter, Personalmangel oder Streik: Wir prüfen Ihre Rechte, wenn Ihre Flugreisepläne aus Deutschland gestört werden.
Was passiert, wenn mein Flug in Deutschland gestört ist?
Die gute Nachricht ist, dass die EU strenge Vorschriften zum Schutz der Verbraucher hat, auch derjenigen, die Flugtickets kaufen.
Wenn bei Ihrem Flug in Deutschland Probleme aufgetreten sind, erfahren Sie hier, welche Rechte Sie haben und wie Sie gemäß der EU-Gesetzgebung eine Entschädigung erhalten.
Die EU-Fluggastrechte gelten für Sie, wenn Ihr Flug innerhalb der EU oder des Schengen-Raums stattfindet, wenn er von außerhalb des Blocks in der EU/Schengen-Zone ankommt und von einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft durchgeführt wird oder wenn er aus der EU/Schengen-Zone abfliegt.
Darüber hinaus gelten die EU-Rechte nur, wenn Sie für diese Reise nicht bereits Leistungen (einschließlich Entschädigung, anderweitige Beförderung und Unterstützung durch die Fluggesellschaft) nach dem Recht eines Nicht-EU-Landes erhalten haben.
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Ansprüche können geltend gemacht werden, wenn der Flug kurzfristig annulliert wird, überbucht ist oder mindestens drei Stunden zu spät am Zielort ankommt. In diesen Fällen kann jeder auf dem Flug gebuchte Passagier je nach Sachlage eine pauschale Entschädigungszahlung zwischen 250 und 600 Euro verlangen.
Wie hoch ist die Entschädigung?
Ihre Rechte und Entschädigung hängen von der Dauer der Verspätung und der Flugentfernung ab. Die Entschädigung beträgt in der Regel 250 Euro für kurze Flüge, 400 Euro für längere Flüge und bis zu 600 Euro für Flüge über mehr als 3.500 Kilometer.
Wenn Sie im Falle einer Annullierung einen Alternativflug nehmen, müssen Sie diesen nicht erneut bezahlen. Wird der Alternativflug sofort angeboten und erreicht das Ziel maximal zwei Stunden später (bei Kurzstrecken) bzw. vier Stunden später (bei Langstrecken), können die Fluggesellschaften die Entschädigungszahlungen um 50 Prozent kürzen.
Bei einer kurzfristigen Annullierung eines Fluges besteht ggf. Anspruch auf eine Entschädigung.
Sollten Ihnen durch eine Stornierung zusätzliche Kosten entstehen, etwa für ein Hotel, das Sie nun nicht nutzen können, können Sie von der Fluggesellschaft eine Entschädigung dafür verlangen.
„Außergewöhnliche Umstände“
Fluggesellschaften müssen überhaupt keine Entschädigung zahlen, wenn eine Flugannullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die „auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären“. Dies ist beispielsweise bei unvorhersehbaren Naturereignissen der Fall. Allerdings nicht bei Umständen, die die Fluggesellschaft selbst zu vertreten hat, wie etwa Personalmangel im Flugzeug oder beim Check-in.
Weitere Beispiele für Ereignisse, die als außergewöhnliche Umstände definiert werden, sind laut EU „Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, widrige Wetterbedingungen und Sicherheitsrisiken“.
Was ist mit Drohnen?
Drohnensichtungen führten im Herbst 2025 zu Flughafenschließungen in Kopenhagen und München, was zu Annullierungen und Verspätungen führte. Für Passagiere gelten Störungen aufgrund von Drohnensichtungen als „außergewöhnliche Umstände“, sodass die Fluggesellschaften keine Entschädigung schulden.
Die Fluggesellschaften müssten den Passagieren alternative Flugoptionen oder, wenn nicht, Rückerstattungen anbieten.
Und Streiks?
Arbeitnehmerstreiks können als außergewöhnliche Umstände angesehen werden. Die Fluggesellschaft muss jedoch nachweisen, dass der Umstand die Verspätung oder Annullierung verursacht hat und dass Verspätungen oder Annullierungen nicht hätten vermieden werden können, „selbst wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären“.
Aufgrund von Streiks in Deutschland werden Passagiere von der Fluggesellschaft häufig kostenlos auf einen anderen Flug umgebucht. Sollte der Alternativflug erst am nächsten Tag starten, haben Kunden in bestimmten Fällen Anspruch auf einen Gutschein für eine Hotelübernachtung.
Bei gestörten Inlandsflügen besteht alternativ die Möglichkeit einer Umbuchung auf eine Verbindung mit der Deutschen Bahn. Reisende haben auch die Möglichkeit, ihr Bahnticket selbst zu buchen, müssen jedoch darauf achten, dass der Ticketpreis nicht höher ist als der des gebuchten Fluges (sonst zahlen sie die Differenz). Kunden können auch eine Rückerstattung ihres Tickets erhalten.
Versäumt der Passagier einen Flug aus eigenem Verschulden, zum Beispiel durch verspätetes Erscheinen am Flughafen, muss die Fluggesellschaft nicht zahlen.
Wie sieht es mit der Unterstützung bei Verzögerungen aus?
Bei erheblicher Verspätung eines Abflugs sind Fluggesellschaften verpflichtet, ihre Passagiere während der Wartezeit zu unterstützen. Passagiere haben Anspruch auf zwei kostenlose Telefongespräche sowie kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen „im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit“.
Ist aufgrund der Verspätung eine Übernachtung erforderlich, muss die Fluggesellschaft auch die Kosten für ein Hotel – sowie den Transport dorthin – übernehmen.
Was passiert, wenn mein Gepäck verloren geht?
Sofern der Schaden nicht durch einen inhärenten Mangel des Gepäcks selbst verursacht wurde, haftet die Fluggesellschaft. Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung bis zu ca. 1.400 €.
„Wenn Sie einen Anspruch auf verlorenes oder beschädigtes Gepäck geltend machen möchten, sollten Sie dies innerhalb von 7 Tagen oder innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks, wenn es verspätet war, schriftlich bei der Fluggesellschaft tun. Es gibt kein EU-weites Standardformular“, fügt die EU-Website hinzu.
Als Beweis dafür, dass Gepäck aufgegeben wurde, dient der Gepäckaufkleber auf der Bordkarte. Bei Streitigkeiten über den Wert von Koffern oder Kleidung ist ein Kaufbeleg hilfreich. Natürlich ist es unrealistisch, für alle mitgeführten Kleidungsstücke oder Ausrüstungsgegenstände Belege zu haben – für besonders teure oder neu gekaufte Artikel kann es aber Belege geben.
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Was passiert, wenn ich meinen Flug wegen langer Warteschlangen verpasse?
Beschwerden über lange Warteschlangen an der Sicherheitskontrolle sollten an die Bundespolizei und nicht an den Flughafen oder die Fluggesellschaft gerichtet werden. Wer sich jedoch über die Check-in-Warteschlangen beschweren möchte, sollte sich an die zuständige Fluggesellschaft wenden.
Welche Schritte unternehme ich, um eine Entschädigung zu erhalten oder mich zu beschweren?
Machen Sie sich mit Ihren Rechten vertraut und sprechen Sie anschließend mit der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Gespräche protokollieren.
Wenn Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich für grenzüberschreitende Flüge an das Europäische Verbraucherzentrum Ihres Landes oder für Inlandsreisen an ein nationales Verbraucherzentrum wenden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie von Ihrer Fluggesellschaft für eine Entschädigung haftbar gemacht werden, können Sie ein offizielles EU-Beschwerdeformular für Fluggesellschaften einreichen.
