Europa bereitet sich auf eine mögliche Treibstoffknappheit infolge des anhaltenden internationalen Konflikts im Nahen Osten vor. Welche Rechte haben Sie, wenn Ihr Flug betroffen ist?
Die EU-Gesetzgebung schützt die Rechte von Fluggästen und bedeutet in vielen Fällen, dass Sie im Falle großer Verspätungen, Streiks oder in manchen Fällen auch Annullierungen Anspruch auf Entschädigung haben.
Doch nicht alle gestörten Flüge führen zu Entschädigungszahlungen an die Passagiere.
Wenn die Verspätung oder Stornierung in letzter Minute (weniger als 14 Tage im Voraus) auf „außergewöhnliche Umstände“ zurückzuführen ist, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.
Die große Frage der letzten Wochen war also: Werden Annullierungen aufgrund von Kerosinmangel aufgrund des Krieges im Nahen Osten als „außergewöhnliche Umstände“ gelten?
The Local forderte die Europäische Kommission auf, dieses Problem zu klären.
„Störungen aufgrund von Kerosinmangel können als außergewöhnliche Umstände gelten“, sagte ein Sprecher der Europäischen Kommission am 24. April in einer E-Mail gegenüber The Local.
„Wenn dies der Fall ist, müssen Fluggesellschaften möglicherweise keine finanzielle Entschädigung leisten, wenn sie nachweisen können, dass die Störung direkt durch den Treibstoffmangel verursacht wurde und alle angemessenen Maßnahmen ergriffen wurden“, fuhr der Sprecher fort.
„Wir werden sehr bald eine detaillierte Anleitung bereitstellen, damit Fluggesellschaften und Passagiere gleichermaßen das gleiche Verständnis der Angelegenheit haben“, sagten sie gegenüber The Local.
Henric Jonsson, Rechtsberater der schwedischen Niederlassung der Europäischen Verbraucheragentur (ECC Schweden), sagte gegenüber The Local, dass derzeit Entscheidungen über Entschädigungen für Flugunterbrechungen bei Treibstoffmangel und „außergewöhnliche Umstände“ „von Fall zu Fall“ getroffen würden.
Er wies auch darauf hin, dass „bei ‚außergewöhnlichen Umständen‘ die Beweislast bei der Fluggesellschaft liegt. Es liegt an ihr zu beweisen, dass sie sich dem nicht entziehen konnte.“
Der Sprecher der EU-Kommission sagte gegenüber The Local außerdem, dass Fluggesellschaften in jedem Fall verpflichtet seien, Passagiere zu unterstützen.
„Im Falle einer Annullierung oder erheblichen Verspätung haben Passagiere Anspruch auf klare Informationen, Unterstützung und Betreuung sowie die Wahl zwischen Erstattung oder anderweitiger Beförderung zu ihrem endgültigen Zielort“, schrieb der Sprecher.
Im Falle von Flugunterbrechungen in Länder des Nahen Ostens während des aktuellen Konflikts verfügt die EU über eine FAQ-Seite, die bei häufigen spezifischen Fragen weiterhilft.
Es ist wichtig zu beachten, dass sich „Entschädigung“ im EU-Fluggastrecht von Rückerstattung unterscheidet: Wenn Ihr EU-Flug aus irgendeinem Grund annulliert wird, haben Sie das Recht, zwischen einer kostenlosen Umbuchung oder einer vollständigen Rückerstattung zu wählen.
„Entschädigung“ bezieht sich nicht auf Ticketrückerstattungen, sondern auf Geld, das Fluggesellschaften Passagieren in der EU zahlen müssen, die bestimmte Flugstörungen erleiden.
Wenn für Ihren Flug „außergewöhnliche Umstände“ vorliegen, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung von der Fluggesellschaft, sind aber möglicherweise dennoch durch Ihre Reiseversicherung abgedeckt. Es lohnt sich daher, Kontakt mit Ihrem Versicherer aufzunehmen, um die Situation zu schildern.
Was gilt als EU-Flug?
„Nach den EU-Passagierrechtsvorschriften gilt der Schutz für alle Flüge, die von einem EU-Flughafen abfliegen – unabhängig von der Fluggesellschaft – sowie für Flüge, die in der EU ankommen und von einer EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden“, sagte ein Sprecher der Europäischen Kommission gegenüber The Local.
In der Gesetzgebung zu Fluggastrechten bezeichnet der Begriff „EU“ die 27 EU-Länder, darunter Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (Französische Antillen), die Azoren, Madeira und die Kanarischen Inseln, nicht jedoch die Färöer.
„EU“ gilt in diesem Fall auch für Flüge von und nach den EFTA-Staaten (Europäische Freihandelsassoziation) Island, Liechtenstein, Norwegen und der Schweiz. Für diese Länder gelten die EU-Vorschriften zur Flugentschädigung.
Dies bedeutet, dass beispielsweise eine Reise zwischen Kanada und Island unter die Gesetzgebung fällt.
Wenn Sie jedoch nach dem Recht eines Nicht-EU-Landes eine Entschädigung für dieselbe gestörte Reise erhalten, haben Sie nach EU-Recht keinen Anspruch auf Entschädigung.
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Bei welchen Störungen haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung?
Im Fall von Verzögerungen von drei Stunden oder mehrhaben Sie Anspruch auf eine Entschädigung. Die Höhe hängt von der Entfernung des Fluges ab.
Für Verzögerungen von über zwei Stunden (in diesem Fall bezieht sich dies auf die Abflugzeit) ist die Fluggesellschaft dafür verantwortlich, Sie über Ihre Rechte zu informieren und Hilfe anzubieten, in der Regel in Form von Erfrischungen oder Übernachtungsmöglichkeiten, entsprechend dem Zeitpunkt der Verspätung.
Wenn Ihr Flug ist abgesagthaben Sie das Recht auf Rückerstattung oder Umbuchung, und die Fluggesellschaft muss Ihnen immer die Wahl lassen. Das heißt, wenn Sie nicht mehr reisen möchten, kann Ihnen die Fluggesellschaft die Rückerstattung nicht verweigern und stattdessen Ihren Flug umbuchen.
Wenn Sie aufgrund des Ersatzfluges zwei oder mehr Tage später als geplant ankommen, oder Wenn die Fluggesellschaft Sie weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Annullierung informiert hat, haben Sie ebenfalls Anspruch auf eine Entschädigung.
